GİB portalında SMS imza, oturum çakışması ve iptal: sık karşılaşılan sorunlar

"Sisteme aynı anda birden fazla giriş yapamazsınız" hatası, imzalanmayan taslaklar, yanlış kesilen faturanın iptali. Portalla çalışırken en çok takılan noktalar ve çözümleri.

"Birden fazla giriş yapamazsınız"

GİB portalı bir kullanıcı kodu için aynı anda tek oturuma izin verir. Tarayıcıdan portala girip Güvenli Çıkış yapmadan sekmeyi kapattıysan, uygulama giriş yapamaz. Çözüm: portala girip Güvenli Çıkış yapmak ya da uygulamadaki Ayarlar → "Oturumu Kapat" butonunu kullanmak. Uygulama her işlemden sonra oturumu kendisi kapatır; yine de portala elle girmen gerektiğinde önce uygulamada işlem olmadığından emin ol.

Fatura taslak kaldı, imzalanmadı

e-İmza/HSM cihazı tanımlı olmayan hesaplarda portal, taslağı otomatik imzalayamaz. Bu bir hata değil, beklenen durumdur: taslak oluşur, uygulamada "İmza bekliyor" görünür ve "SMS ile İmzala" ile GİB'de kayıtlı cep telefonuna gelen kodla imzalanır. Birden fazla taslağı tek SMS koduyla toplu imzalayabilirsin.

SMS kodu harf ve rakam içerir; 5 dakika içinde girilmelidir. Bu süre boyunca GİB oturumu açık kaldığı için portala tarayıcıdan girme.

Yanlış fatura kestim, nasıl iptal ederim?

Belge henüz imzalanmamışsa (taslak) uygulamadan silebilirsin; GİB'de iz kalmaz.
İmzalanmış belge silinemez. İptal için GİB portalında "Adıma Düzenlenen Belgeler / İptal-İtiraz" bölümünden iptal talebi oluşturulur; alıcı 8 gün içinde itiraz etmezse belge iptal sayılır.
İade durumunda iptal değil, iade faturası düzenlenir. Bu işlem şimdilik portaldan elle yapılır.

Test hesabı canlıda çalışmıyor

GİB test portalı (earsivportaltest) ile canlı portal (earsivportal) ayrı kullanıcı veritabanları kullanır. Gerçek portal şifren test ortamında, test şifren canlıda "kullanıcı adı/şifre hatalı" verir. Uygulamada ortamı değiştirdiğinde hesabı da ona göre gir.